赵女士向记者讲述了她在上海汉庭连锁酒店延安路店那晚的经历。6月24日晚，她和儿子参观完世博会，冒着雨返回位于上海延安西路1066号的这家酒店。当时已经是晚上10点多钟，雨水淋透了她们的衣服。此时，她们最大的愿望就是回到房间，洗个澡赶紧休息。可是，当她们进入房间，打开房灯，掀开被褥，就发现床上有许多虫子在爬动。细心的赵女士掀开床单，又看见更多这样的虫子。在北方生活的赵女士没有见过这种形状的虫子，灰黑的颜色，长着长长的脚。“要是半夜睡觉时，这些虫子爬到耳朵里该怎么办？”赵女士越想越担心。
怀着这样的心情，赵女士顾不上洗澡换下淋湿的衣服，就从所住的10层来到大厅，向服务员说明情况，提出换个房间。酒店服务员告诉赵女士，酒店经理已经下班，他们无权调换房间。在赵女士的再三要求下，服务员让她先回房间等候解决。
赵女士回到房间后等了大约半个小时，有一位酒店服务员进门，先是在床上掸了掸，然后拿着喷雾器给床四周围喷了喷除虫剂，说不碍事。见到这种情形，赵女士无法想象怎么能在这样的床上睡觉？难道酒店就是这样给房间“杀灭”虫害的？服务员连床单都不肯给客人换一条新的！
赵女士对这位服务员的做法提出质疑。而服务员以自己是给酒店打工为由转身离去。赵女士只好再次找到总台，坚决要求更换房间。就在赵女士下楼乘坐电梯时，看见同层一位男性旅客也在找服务员，原来，这位男士的脚上、腿上，被房间里的虫子咬的斑斑点点，“看上去好恐怖。”赵女士说，要不是已经半夜，她真想从这家酒店退房。
经过前后1个多小时的交涉，酒店才给赵女士调换了房间。但这一夜（准确地说此时已经是后半夜了），赵女士在担惊受怕中几乎没有合眼。想到在上海游览世博会入住上海汉庭连锁酒店延安路店的情形，她对这里酒店的接待质量产生了深深的疑问。说起这家酒店的脏乱，赵女士还特别提到，当她们母子每天晚上从外面回来，都会在房间门缝处看到很多一些印有女性裸体图案的招嫖小广告。为了不让孩子受到影响，每次开门后赶紧捡拾这些名片，成了赵女士的首要工作。
另据了解，赵女士是在途牛网的北京全顺旅游团报名，参加的华东、上海世博会旅游团。上海汉庭连锁酒店延安路店是该旅行社的指定入住酒店。
