此刻马先生的耳朵已经越发难受，于是他和妻子也顾不上还在房间里睡觉的孩子，直接拦了一辆出租车，赶去闵行区瑞金医院。在他们拦车期间，酒店总台的服务人员始终没有给予他们任何帮助。瑞金医院急诊室的医生用电筒看后说耳朵里爬进了一只虫子，由于虫子个头太大，急诊处理不了，让马先生立刻去徐汇区五官科医院。此时已近凌晨3点了，马先生耳朵里的虫子一直在不停地撞击着耳膜，耳中传来雷鸣般的巨响，并伴随着一阵阵的疼痛。他们坐在疾驰的出租车里，此时巨大的恐惧笼罩在马先生心里，他十分担心耳朵会因此失去听力，伴随着恐慌，他们终于到了医院。医生问明病情，立即给马先生耳朵里滴上了麻醉剂，马先生感到耳朵里的虫子在不停的抽搐挣扎。十来分钟后，“嗡、嗡、嗡”的声响终于停止了，医生夹出了一只完整的蟋蟀，身长竟达1.5公分！
回到宾馆，已近凌晨四点。总台服务人员没有一人上前询问马先生的情况，只是告知他们经理明早八点半上班。面对这样的住宿环境，马先生再不敢住在这家宾馆，于是连夜搬到了别的酒店。临走时留下了联系电话。
据马先生说，这一晚折腾下来，除了精神上的惊吓，他前后花去医疗费160多元，还有去医院打车的费用140多元。
第二天上午十点多，上海坦福连锁春上雪商务酒店运营部杨亮经理与马先生见面协商解决。马先生向酒店提出了两点要求：第一，总台值班的服务员和保安必须就昨晚对顾客漠不关心的态度和行为当面向他道歉；第二，酒店须就对他的身心伤害做出适当经济补偿。但杨经理征求了酒店管理方的意见后通知马先生，只能报销160元医药费，减免当晚的部分房费，并且要求马先生下午抓紧时间到酒店去办理退房结账手续。马先生当即表示不接受上海坦福连锁春上雪商务酒店这种毫无诚意的处理方式。
目前，马先生已回到自己居住的城市。通过消协的协调，上海坦福连锁春上雪商务酒店于9月6日告知马先生，同意退还房间押金、医药费、打车费，并且赔偿马先生300元，但马先生表示不能接受这个“迟到”的处理方案。他在给中国质检网的投诉函中表示，即将到来的中秋、国庆“双节”，将会有更多的游客去看上海世博会。他真心地希望上海的酒店宾馆以良好的住宿环境和卫生条件做好接待工作，让游客切实感受到人与人相互之间“欢迎、理解、沟通、合作”的世博精神。
